Vodafone sigue con el servicio de atención al cliente dañado desde el viernes
La operadora no ha logrado restablecerlo al 100% tras un posible ciberataque
14 DIC 2019 – 13:13 CET. EL PAIS.
El servicio en los canales de atención al cliente y gestión de ventas de Vodafone España, que se vio interrumpido desde primera hora de la mañana del viernes por un posible ciberataque externo, no se ha restablecido aún al 100%, han indicado este sábado a Efe fuentes de la empresa.
También han señalado que se sigue investigando el origen de la interrupción del servicio, al tiempo que se trata de restablecerlo en su totalidad, aunque no tienen una previsión de cuándo podrá conseguirse.
Los canales de atención al cliente y de gestión de ventas de Vodafone España se quedaron sin servicio a primera hora de la mañana del viernes por un “incidente informático”, cuya causa, según indicaron a Efe fuentes de la empresa, pudo ser un ciberataque externo.
No obstante, señalaron que si bien “tiene pinta” de tratarse de un ataque fraudulento desde el exterior de la empresa, no pueden asegurar aún cuál es el origen de la incidencia.
Un portavoz de Vodafone explicó que dicha incidencia se ha acotado a los programas de software que asisten a esos dos departamentos de la empresa, el que atiende a los clientes y el que gestiona las altas, sin haber afectado a otros sistemas informáticos de la compañía.
Las empresas pierden de media 20.000 euros con cada ciberataque
Así se destacó en la mesa organizada por IMF Business School
Cada empresa pierde unos 20.000 euros de media con cada ciberataque. Es una de las principales conclusiones de la mesa redonda organizada por IMF Business School, que también destacó que nueve de cada diez compañías han sido víctimas de un ciberdelito y que las empresas se dividen entre las que lo han sufrido y las que aún no lo saben.
En la jornada participaron Juan Delfín Peláez, experto en seguridad de Incibe; Abel González, director en Deloitte España; Jaime Catalán Berriatúa, Services Presales Engineer en WestconGroup; y Alfonso Pastor, socio de LEET Security.
Todos coincidieron en la importancia de la formación y también en la concienciación. “Los últimos datos revelan que más de 7.000 millones de correos electrónicos han sido hackeados. ¡Eso es toda la población mundial!”, explicó el portavoz de Incibe, para el que la ciberseguridad es una asignatura en permanente actualización.
Por su parte, Alfonso Pastor señaló la labor que están desarrollando las startups proponiendo nuevas soluciones ante nuevas amenazas, y aclaró que, en numerosas ocasiones, aunque las empresas estén protegidas, son sus proveedores los que le dan tanta importancia a este tema.
Otro dato que se destacó en las jornadas, a partir de la información analizada, es que las empresas tardan de media 200 días en darse cuenta de que han sufrido un ciberataque.